2013年　7月上旬号

　☆★☆★　山梨県・石和・春日居温泉郷　　─────────┐

　　　　　　　　ホ　テ　ル　春　日　居　情　報　誌
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*******さま
こんにちは。
いつもメールマガジンを読んでいただき、本当にありがとうございます。
メルマガ編集部、ふだんはフロント勤務の秋元がお送りいたします。

梅雨が空けたとたん猛暑が続いておりますが、
*******さまは体調いかがでしょうか？

くれぐれも熱中症には気をつけてください。

さあ今週末、
いよいよホテルの屋外プールの営業がスタートします♪
もう夏本番ですね。

さて今回も
どうぞ最後までお付き合いくださいね。

【目次】┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏

NO１　夏の早割プランが締切り間近です！

NO２　山梨県の花火大会情報！

NO３　赤ちゃんを連れて夏旅行を楽しもう♪

NO４　おかげさまで大好評♪ペア宿泊券プレゼント懸賞情報！

NO５　メルマガ会員様限定　宿泊サポート券情報

NO６　担当者の独り言　≪ディズニーの魔法≫

NO７　編集後記

ホテル春日居ホームページ⇒ http://www.hotel-kasugai.com

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NO１．夏の早割プランが締切り間近です！
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夏の早割プラン。

このメルマガでも何回かご紹介しておりますが、
おかげさまで予想を上回る反響をいただきました。
ありがとうございます。

この早割プランの良いところ…

それは

夏のお盆シーズンも平日と同料金でご予約できる！
ということ♪

お盆シーズンが平日料金で予約できるということで、
かなりご予約をたくさんいただいております。

残室もわずかとなりました。
また、夏休みも目前に迫り、
早割プランの予約受付の締切りももう間近です。

夏旅を計画中の方々はお早めに!!

≪8/10～8/18限定≫
【早割30】お子様歓迎♪プール&バイキングで夏を満喫プラン
宿泊日の30日前までの予約で平日同料金♪

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http://www.hotel-kasugai.com/yoyaku/yoyaku/yoyaku.cgi?id=E0002

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NO２．山梨県の花火大会情報！
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夜空を彩る大輪の花。

そう！
夏はやっぱり花火でしょ!?

山梨県内でも各所で花火大会が開催されます。

県内の花火大会情報をピックアップしておきましたので、
*******さまのお役に立てば幸いです。

・夏の夜を彩る山梨県の花火大会情報

　７月２７日　　　笛吹川県下納涼花火大会　約3000発
　８月　１日　　　山中湖報湖祭　約8000発
　８月　２日　　　西湖竜宮祭　約700発
　８月　３日　　　本栖湖神湖祭　約1000発
　８月　４日　　　精進湖涼湖祭　約300発
　８月４・５日　　河口湖湖上祭　約10000発（2日間で）
　８月　７日　　　市川　神明の花火大会　約20000発
　　　　　　　　　　※山梨県下最大の花火大会です。
　　　　　　　　　　例年20万人くらいの来場でにぎわいます。
　　　　　　　　　　今年は25回目の節目となる大会。
　　　　　　　　　　趣向を凝らした花火が次々と打ち上げられます。

　８月１５日　　　南部の火祭り　約3000発
　８月１６日　　　韮崎市　夏の武田の里まつり　約5000発
　８月２１日　　　石和温泉花火大会　約10000発
　　　　　　　　　　※当館から徒歩15～20分です。
　　　　　　　　　　例年15～18万人の来場があります。

　８月２６・２７日　　吉田の火祭り　すすき祭り

　▼詳しくはこちらから▼
　http://www.yamanashi-kankou.jp/special/fireworks.html

また、７月２０日から８月２０日　石和温泉連夜花火
石和温泉連夜花火は、期間中20：50～21：00までの10分間、
笛吹川の畔で上がる花火を毎晩見ることができ、
夏休みにお越しになる皆様方に大変好評のプチ花火大会です。

夏の風物詩の花火を、
ぜひ山梨でもお楽しみください。

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NO３．赤ちゃんを連れて夏旅行を楽しもう♪
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公園デビュー

という言葉がありますが、
赤ちゃんを連れての【旅行デビュー】を
ホテル春日居は応援します。

赤ちゃんを連れたご家族旅行でお見えになる方々を
数多くお見かけします。

『哺乳瓶の消毒はどうしよう…』
『荷物が多くなって困る…』
『夜泣きをしたらどうしよう…』

などなど、
ご予約をいただく際に様々なご心配事の
ご相談をお受けします。

私たちは
そんな赤ちゃん連れの初めてのご旅行のご心配やご不安を、
少しでも解消したい！
と考え、ホテル春日居では、
様々な取り組みをスタートさせたところです。

備品の充実、サービスの細やかさ
など、これからより一層チカラを注いでいきますので、
ご要望がございましたらお気軽にお寄せください。
できる限りの対応をさせていただきたいと考えております。

▼赤ちゃん連れでも安心のプランはこちら▼
http://www.hotel-kasugai.com/yoyaku/yoyaku/yoyaku.cgi?id=G0001

そんな中、
先日からご紹介しておりますとおり、
赤ちゃん連れのママ・パパさんたちに向けて企画をご用意しました。

【ベビーマッサージ】
というのをご存知でしょうか？

ママ＆パパのあたたかい手で
直接赤ちゃんの肌に触れながら行うマッサージです。

このベビーマッサージの教室を
この夏、ホテルで開催いたします。

▼ベビーマッサージ体験教室▼
http://www.hotel-kasugai.com/plan-2013b.html

日程・組数限定ですが、
どうぞお気軽にご参加くださいませ。
ご参加をお待ちしております。

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NO４　おかげさまで大好評♪ペア宿泊券プレゼント懸賞情報！
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ホテル春日居のホームページ上で
開催しておりますペア宿泊券が当る懸賞ですが、
おかげさまで毎日たくさんの皆様方にご応募いただいております。

今回で第13回目となりました。

今回のプレゼントは、
★嬉しい７大特典付き★【特別室】で過ごす大人の贅沢♪
プレミアムリゾートステイ≪5万8千円相当≫ペア宿泊券です。

第13回目の締め切りは、
7月24日となっております。

ご応募がまだでしたらお早めにご応募くださいね。

▼ご応募はこちらから
http://www.hotel-kasugai.com/kensyo/?p=199

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NO５　メルマガ会員様限定　宿泊サポート券情報
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メルマガ会員様向けの特別サービスとして、

【宿泊サポート券】

と言う割引券を
毎月メルマガの上旬号に掲載させていただいております。

毎月１枚ずつ貯めて、
プリントアウトしてご持参いただければ
宿泊料金の合計の最大10％まで割引が可能となります。

毎月上旬号にて必ずメールいたしますので
宿泊サポート券を貯めていただき、
ご宿泊の際にお持ちくださいね。

感謝の気持ちを込めて、毎月【宿泊サポート券】を
会員様だけにメールいたしておりますので
くどいようですが、是非貯めてご利用ください。

ご使用の際はプリントアウトしてご持参くださいませ。

※以下は、ここでは割愛させていただきます。

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NO６　担当者の独り言　≪ディズニーの魔法≫
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ディズニーの魔法
～キャストの行動指針【ＳＣＳＥ】～

先日、テレビで上記のようなテーマが取り上げられていました。
非常に興味深い内容でしたので、
ここで秋元様にもご紹介させていただきます。

ディズニーキャスト（スタッフ）には
いわゆる【マニュアル】らしい【マニュアル】は存在しません。

唯一の決まりごと＝ルールは
「ゲストをおもてなし、幸せにすること」です。

そのルールを全キャストが実践するために
取り入れられている共通の行動指針が
【ＳＣＳＥ】と呼ばれるものです。

こちらは色々な書籍等でも紹介されているため
既にご存知の方も多いかもしれません。

「ＳＣＳＥ」とは、

Safety（安全）、
Courtesy（礼儀正しさ）、
Show（ショー）、
Efficiency（効率）

の頭文字をとったもので、全キャストにとって、
ゲストに最高のおもてなしを提供するための
判断や行動のよりどころとなっています。

「ＳＣＳＥ」は、
その並びがそのまま優先順位を表しています。

【Safety】（安全）
安全な場所、安らぎを感じる空間を作りだすために、
ゲストにとっても、キャストにとっても安全を最優先すること。

【Courtesy】（礼儀正しさ）
“すべてのゲストがVIP”との理念に基づき、
言葉づかいや対応が丁寧なことはもちろん、
相手の立場にたった、親しみやすく、心をこめたおもてなしをすること。

【Show】（ショー）
キャストが、あらゆるものがテーマショーという観点から考えられ、
構成されているテーマパークのショーの一部として、
身だしなみや立ち居振る舞い、施設の点検、清掃など、
「毎日が初演」の気持ちを忘れずに、ショーを演じ、ゲストをお迎えすること。

【Efficiency】（効率）
安全や礼儀正しさ、ショーを無視して効率を優先しても、
ゲストにハピネスを提供することはできないことから、
安全、礼儀正しさ、ショーを心掛け、チームワークを発揮することで、
効率を高めること。

東京ディズニーランド、東京ディズニーシーで勤務するすべてのキャストは、
入社時にディズニーフィロソフィー（哲学）を学ぶとともに、
配属先でもトレーニングの一環として「ＳＣＳＥ」を学びます。

キャストは「ＳＣＳＥ」を念頭に置き、
常に判断や行動のよりどころとしています。

以上、ディズニーを運営するオリエンタルランドグループＨＰより抜粋
http://www.olc.co.jp/csr/safety/scse.html

■ＳＣＳＥの実践例その１
パーク入場の際はバーカウンターで、当日の入場者数を計測しています。
パークとしてより多くの入場者がいた方が
入場料・場内飲食料収入が増えるので収益性は良くなりますが、
多くの入場者がいることで、ゲストにサービスが行き届かなかったり、
何よりも混雑によるゲストの安全性が確保できないため、
定員を超えると入場制限をかけるようにしています。
収益よりもゲストの安全を考えているということです。

■ＳＣＳＥの実践例その２
パーク内のアトラクション（乗り物）はカヌーを除いて、
全てレールの上やコンピュータ制御を受けて運営しています。
一見、河の上を走っているように見える船もレールの上を走っています。
これはゲストの安全性をまず第一に優先しているからこその設計です。
ショーを優先せずに安全性を優先しているということです。

■ＳＣＳＥの実践例その３
人気アトラクションになると非常に待ち時間が増えます。
2時間待ちもざらにあるような状態において、
通常運営側としては、より早くより多くのゲストを
アトラクションに乗せようと効率性を重視しがちです。
しかし、ディズニーは効率性を意識した列整理の前に、
待ち時間を楽しませるための場内装飾やエフェクトに投資をしています。
さらにそれよりも、まずはキャストが心を込めて
「待ち時間が長くなってしまい申し訳ございません」
という礼儀正しさを重んじています。
そして、それらよりも最優先して考えられるのが安全性です。
どんなに列があっても、アトラクションに不具合が感じられたらすぐに中止にします。

以上、ＳＣＳＥについてご説明しました。

最高のおもてなし、最高の顧客満足・顧客感動は
マニュアルの徹底だけではつくれせん。

キャストが迷わず判断して行動できるようにするための
行動指針が必要なのです。

ディズニーの場合はそれが【ＳＣＳＥ】であり、
【ＳＣＳＥ】こそがホスピタリティの結晶であるとも言えます。

あれこれを詰め込みで教えるのではなく、
簡単な行動指針＝ルールを設けるだけで、
もしかしたら劇的に意識が変わる
…ということがあるかもしれません。

簡単そうに見えて、根幹をなす部分なだけに
取り入れるのが実は非常に難しい。

どのようにしたら、
こうした思考を取り入れられるのだろうか…。

あの番組を観て以来、
そんなことばかりを考えている今日この頃。

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NO７　編集後記
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梅雨明け以降
ほんとに暑い日が続いています。

ここ2日間ほど山梨県内で日本一暑かった場所として
テレビのニュース番組にも取り上げられていましたね。

夏は暑いもの。

そう思って割り切るしかないですね＾＾；

それでは今月はこのへんで。
今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

メルマガのご感想や、
実際にご宿泊された際のご意見・ご感想をお聞かせください。
ぜひ皆様のお声を下記までお寄せください。
お待ちしております。