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7月4日。

本日、従業員研修が開催されました。

外部講師をお招きして、みっちり朝から夕方まで。

 

お客様はどんなときにご満足されて、

どんなときにご不満を持たれるのか。

 

お客様にご迷惑をおかした場合、どのように接するべきなのか。

などなど、

本当に自分たちの日々の接客を見つめなおす良い機会となりました。

 

社内での研修の機会は少なからずあっても、

なかなかこうして外部講師の研修に参加できる機会はないので、

いつも以上に『気付き』も多く、非常に得るものの多い良い研修でした。

(いつも以上に頭を使って疲れましたが…^^;)

 

これからの接客にどのように活かされているかは、

お客様皆様に感じていただきたいと思います。

 

私たち従業員の成長は、

いつもホテル春日居にお越しくださる皆様とともにあります。